Возврат - замена , гарантийное обслуживание товаров
Проданных Интернет магазин / физический магазин - Покупатель физ лицо

В соответствии с законом Украины «о защите прав потребителей»
Покупатель физ лицо можете в течение 14 дней с момента покупки вернуть или обменять товар, приобретенный в магазине, при условии выполнения всех норм предусмотренных законом.
Условия обмена / возврата товара надлежащего качества ( изделие без дефектов - полностью исправно )
статья 9. В соответствии с законом Украины «о защите прав потребителей»:
потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней с дня покупки ( при отправке почтой - день отправления )
Потребитель (термин употребляется в таком значении согласно статьи 1. П.22 закона Украины «о защите прав потребителей») – физическое лицо, приобретающее, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать продукцию для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью или выполнением обязанностей наемного работника

Обмен или возврат товара надлежащего качества осуществляется :
1) если товар полностью работоспособный без дефектов
2) если не использовался;
3) если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
4) если имеет расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Условия обмена / возвращение товара ненадлежащего качества ( изделие сломано - дефекты появились после включения дома )
статья 8. По закону Украины «о защите прав потребителей»:
в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок.
требования потребителя, предусмотренных настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель имеет право принимать участие в проверке качества товара лично или через своего представителя.

Вывод
При отправке товаров посылкой с получением на почте или проверкой в магазине товаров - покупатель имеет право и возможность проверить комплектацию и работу изделия
Получение товара на почте - является подтверждением что товар получен надлежащего качества и в полном объеме
И в дальнейшем ссылаться что не проверил на почте и вот только включил дома и что то не работает это отказ от своих прав в момент получения товаров
При возврате товаров - изделие должно соответствовать критерию товара надлежащего качества - те исправно без дефектов -полная комплектация - без эксплуатации - сохранен товарный вид и упаковка имеет вид нового товара

Если клиент возвращает товар с жалобой что включил и что то перестало работать через 5 мин )))) Это относится к возврату товара не надлежащего качества и подлежит только гарантийному обслуживанию

Все товары поступившие от покупателей надлежащего или не надлежащего качества
для возврата обязаны к освидетельствованию в сервисном центре BIG что сохранены условия возврата товаров надлежащего качества

Только после заключения сервисного центра BIG будет передано разрешение на возврат товаров

В ВОЗВРАТЕ ТОВАРОВ ОТКАЗЫВАЮТ (товары подлежат толькогарантийному обслуживанию )
1) При выявлении при возврате товаров клиентом из дома - товар не рабочий - дефектный - внешний и товарный вид не сохранены - следы эксплуатации
Такие товары подлежат только гарантийному ремонту если причина дефекта не вызвана покупателем
2) Если на упаковке товара отсутствуе этикетка с гарантийным серийный номером товара

При возврате товара или пересылке для гарантийного или после гарантийного ремонта
Услуги по пересылке - доставке возвратных - гарантийных товаров в сервисный центр BIG оплачивает покупатель
Компания BIG производит только бесплатную оценку работоспособности при возврате и бесплатный гарантийный ремонт товаров в собственном сервисном центре
Расходы связанные с доставкой в сервисный центр BIG - услуги почты по пересылке в обе стороны - услуги курьеров при доставке любых товаров возвратных - гарантийных или после гарантийных , а так же потерянная прибыль от эксплуатации , убытки третьим лицам НЕ ПОДЛЕЖАТ К КОМПЕНСАЦИИ и оплачиваются из личных средств покупателя